用(yòng)戶動機(jī)與産品需求
圍繞用(yòng)戶的(de)需求來(lái)進行(∞Ωxíng)産品的(de)設計(jì)，UCD（以用(yòng)戶為✘≈(wèi)中心的(de)設計(jì)）方法可(k•←∑ě)以說(shuō)是(shì)當前産品構建時(shí)，最流行(xíng)§>₩的(de)一(yī)種設計(jì)思想。這(zhè)種方法的(de)核心λ←思路(lù)是(shì)：用(yòng)戶知( ←zhī)道(dào)自(zì)己想要(yào)什(shén)麽。用(yòng≤∑)戶知(zhī)道(dào)自(zì)己為(wèi)什×↑&♦(shén)麽使用(yòng)一(yī)款産β品、很(hěn)清楚自(zì)己想要(yà≤• o)的(de)功能(néng)是(shì)什(shén)麽、自(z ì)己已有(yǒu)偏好(hǎo)的(de)使用(yòng)習(xí)慣，$∑₹★在進行(xíng)産品開(kāi)發時(shí)，" ±應該将用(yòng)戶的(de)參與納入到(dào)開(kāi)發的(de)每™σ↕一(yī)個(gè)階段。圍繞用(yòng)₩¶戶的(de)需求來(lái)進行(xíng)産品的(de)設計(jì)，而不©✘(bù)是(shì)強迫用(yòng)戶改變他(tā)們的(de)使↓®♥€用(yòng)習(xí)慣來(lái)适應軟件(j£±iàn)開(kāi)發者的(de)想法。
對(duì)于設計(jì)師(shī) ®α≈來(lái)說(shuō)，這(zhè)不(bφ' ù)僅要(yào)求他(tā)們分(fēn)析和(hé∞¶£)預測用(yòng)戶可(kě)能(néng)會(huì)如(rαú)何使用(yòng)産品，更重要(yào)的(de)是(shìφ↓ )要(yào)在真實的(de)使用(yòng)γ★&環境下(xià)、利用(yòng)實際用(yòng)戶的(de)反饋α¶來(lái)對(duì)自(zì)己的(d"e)假設進行(xíng)驗證。這(zhè)無疑是(shì♦∑")非常有(yǒu)必要(yào)的(de)，因為(wèi)對(dδ±uì)于産品設計(jì)人(rén)員(yuáε•'βn)來(lái)說(shuō)，弄清新用<←(yòng)戶使用(yòng)産品的(de)感受是(shì)一(yī)件(φ±→jiàn)非常困難的(de)事(shì)情。但(dàn)一(yī)個(g☆↔ è)問(wèn)題是(shì)，用(yòng)戶真的(de¥↓✔)知(zhī)道(dào)自(zì)己想要(yào)什(shén)麽£ 嗎(ma)？他(tā)們對(duì)自(zì₽ ∑♦)己的(de)需求了(le)解到(dào)什(s ♥®hén)麽程度？
福特汽車(chē)創始×★∑人(rén) - 亨利福特的(de)一(yī)句名言常常被人( ←←rén)們作(zuò)為(wèi)反面案例引用(yòng)：→±≥“如(rú)果聽(tīng)用(yòng)戶的(&σde)，我們根本造不(bù)出汽車(chē)來(lái)，用(yòng)✔®→戶就(jiù)是(shì)需要(yào)一(yī)匹快(kuài)馬。”蘋∏Ωβ果已故 CEO Steve Jobs 也(yě)有(yǒu)類似的∞↕(de)言論。在他(tā)們看(kàn)來(lái)，隻聽(tīng)從㶮(cóng)用(yòng)戶反饋的(de)需≤₹✔求，永遠(yuǎn)無法做(zuò)出優秀的(de)π♥♦産品，Digg 的(de)隕落就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)盲目'₹聽(tīng)從(cóng)用(yòng)戶反饋的(de)最好(hǎo)反例。λ♣↔這(zhè)樣的(de)觀點其實也(yě)很(hěn₽✘✘)容易理(lǐ)解，用(yòng)戶畢竟不(bù)是(s∑λ≥hì)專家(jiā)，他(tā)可(kě)能(néng)對(duì)于某Ω✘α☆個(gè)産品的(de)某個(gè)功能(néng)有(yǒu)自(zì)己的 ¥∑(de)需求和(hé)期望，但(dàn)出于對(d✘βγ♦uì)産品設計(jì)細節的(de)不(bù)了(le)解Ω€，他(tā)們的(de)反饋也(yě)許并不(bù)是(shì)該功能(né≠λ÷ng)的(de)最好(hǎo)實現(xiàn)方式，也(yě≠±Ω)不(bù)足以作(zuò)為(wèi)産品下(xià)一(yī)步•©怎麽走的(de)直接依據。
産品策劃的(de)最根÷<'本問(wèn)題是(shì)什(shén)麽？Axure 中®>Ω文(wén)社區(qū)負責人(rén)、著名用(yòng)¶×戶體(tǐ)驗設計(jì)師(shī)尹廣磊認為(wèi)，我們不(bù)能☆ (néng)光(guāng)談需求，而應該談産品的(de)解決方案與用(y£® òng)戶需求到(dào)底有(yǒu)什(shén)麽&σ關系。用(yòng)戶動機(jī)才是(shì)在用(yòα≥α↑ng)戶需求與解決方案之間(jiān)建立聯系的(de)最有(y©Ωφǒu)效途徑，這(zhè)也(yě)是(shì)産品設計₹δ→♥(jì)人(rén)員(yuán)最重要(yào)的(de♥★)任務。就(jiù)像警察辦案一(yī)樣，有(yǒu)時"$≥(shí)候看(kàn)似得(de)到(dào)了(le)合理(lǐ)§>的(de)人(rén)證、物(wù)證，但(dàn)還(hái)要(β®yào)解釋通(tōng)嫌疑人(rén)的(de€σ)犯罪動機(jī)，如(rú)果犯罪動機(jī)解釋不(bù↔φ₩)通(tōng)，這(zhè)個(gè)案×σ♥¥子(zǐ)可(kě)能(néng)就(jiù)不(bù)能(néφ↕Ωng)草(cǎo)草(cǎo)定案。
對(duì)于 MIUI ÷₩來(lái)說(shuō)，用(yòng)↕♣π™戶曾經反映過這(zhè)樣一(yī)個(gè)問↑®±(wèn)題：是(shì)否能(néng)夠在ε$'©删除一(yī)個(gè)應用(yòng)時(shí)，自(z✔αì)動用(yòng)後面的(de)應用(yòng)圖标補上(shàng≤→Ω₹)空(kōng)位。對(duì)于這(zhè)個(gè)反饋，該如(rú)☆✔何處理(lǐ)？最簡單的(de)處理(lǐ)方式當然是(↕♥✘shì)直接引入這(zhè)個(gè)功能(néng)，但(dγε Ωàn)這(zhè)真的(de)是(shì)用(yòng)戶想要(yào)的(★★de)嗎(ma)？
但(dàn)對(duì)于更細緻的≥¥(de)産品人(rén)來(lái)說(shuō)，其首先要'☆±(yào)做(zuò)的(de)是(shì)分σπ(fēn)析用(yòng)戶為(wèi)什(•₽shén)麽會(huì)有(yǒu)這(zhè)個(gè)問(wèn'€•)題。用(yòng)戶之所以提出這(zhè)個(gè)需求，₹®≤主要(yào)來(lái)自(zì)于其對(duì)于 iOS 系統的(de•¥♣÷)使用(yòng)習(xí)慣（在 iOS 上(sh↕βàng)，當用(yòng)戶删除一(yī)個(gè)應用(y>→>÷òng)後，後面的(de)應用(yòng)圖标會(hu☆♣©↔ì)自(zì)動補上(shàng)之前的(de)位置，以保持桌面的(≥₩σ de)整齊，而這(zhè)正是(shì)用(yòng♣♥₽✔)戶所提到(dào)的(de)場(chǎng Ω)景），但(dàn) Android 上(shàng÷'≈)并沒有(yǒu)這(zhè)個(gè)特性。對(duì)σ×÷于用(yòng)戶來(lái)說(shuō)，其實際上(shàng)✔÷想要(yào)解決的(de)問(wèn)題是® (shì)應用(yòng)圖标排列整齊性的(de)問(wèn)題，他(t↑§↕ā)不(bù)想在原來(lái)的(de)位置留下(xià)空(kōng)隙。≥≠•≠合肥網站(zhàn)建設公司
用(yòng)戶需要(₹∑≠yào)一(yī)匹快(kuài)馬，我<們給他(tā)們培養更快(kuài)的(de)馬就(jiù)行(xí£★←←ng)了(le)嗎(ma)？對(duì)于±✘賽馬相(xiàng)關行(xíng)業(yè)來(lái)說(shuō)也(y>δě)許如(rú)此，但(dàn)他(tā)們這(zhè)一(yī)需₩≥求背後的(de)動機(jī)是(shì)什(shén)麽？在這(z€♦hè)個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)裡(lǐ)∏≠✘，大(dà)多(duō)數(shù)用(yòng)戶對(duì)快©φ (kuài)馬的(de)需求的(de)最根 '本動機(jī)歸根到(dào)底，隻是(shì)想要(< γ∏yào)更快(kuài)的(de)到(d≠→ào)達目的(de)地(dì)而已，而具體(tǐ)通(tōng)過什(s←→hén)麽樣的(de)工(gōng)具實現(xiàn)并不(bù£↕₹)重要(yào)。在更廣泛的(de)産品設計(jì)領域，這(&∏zhè)意味著(zhe)，我們不(bù)該僅僅單純接受用(yòn&λ™g)戶的(de)各種功能(néng)需求、意見(jiàn)反饋，而應真¶±©$正從(cóng)用(yòng)戶的(de)角度¥®≥₩出發，去(qù)分(fēn)析其宣稱的(de)“需求®✔”背後，到(dào)底有(yǒu)什(sσ≠ hén)麽樣的(de)動機(jī)。這(zhè)才可(kě)謂★★↓♦真正的(de)“以用(yòng)戶為(wèi)中心的(₩→de)設計(jì)”。回頭看(kàn)看(kàn)，蘋果真的(de)✔₽≥×不(bù)在乎用(yòng)戶的(de)反饋嗎(ma)？×表面看(kàn)起來(lái)似乎如(rú)此，但(dàn)其之¶所以被譽以行(xíng)業(yè)創新者的(de)形象，并不(bù)僅僅來(lλ★ái)自(zì)于天才的(de)設計(jì)靈感，而也(yě)在于其© $從(cóng)用(yòng)戶的(de)動機(jī)、而非從(cóng)用 (yòng)戶直接反饋的(de)需求出發的(de)産品思路(€π✘lù)。